友善态度 化解冲突

我有一位高中同学，是空手道的高手，可是除了正式比赛之外，他从未有机会使用到他的武功，最近我问他是否觉得学了一身武功，却没有机会发挥，是一件满可惜的事。他告诉我一则亲身经验，让我真正了解化敌为友的有效良方，并非一身好武功。

在美国念大学时，我的同学曾经到日本做了一年交换学生，一面学日文，一面学空手道。有一天晚上，在搭乘地铁回家的途中，突然有一位人高马大、面色狰狞的醉汉进车厢中，并且撞倒了一对老夫妇。这时，车厢内的其他乘客开始感到害怕，并慌忙的退开，醉汉见状叫道：「对！大家都滚开！」还用双手到处推他身边的乘客，使得全车的人都争先恐后的逃开。

我的同学认为时机已到，便起身走向这位胡闹的醉汉，准备用他学习多年的空手道，来制止对方的不当行为。当醉汉看到有人公开挑衅他时，愤怒地叫道:「洋鬼子，你想怎么样?」并立刻抓紧自己的拳头，摆出准备打架的样子。

在这紧张的时刻，突然有一位老先生，用极其悦耳，只有在叫好朋友时才会用的声音说：「嗨！你好，老兄！」醉汉愕然回头，看到是位他不认识的老人，便声带怒气的说道：「小老头，这里没你的事，赶快走开！」这位老先生没有生气，依然用同样的友善态度回应道：「看起来你今晚喝了不少酒。我闻出来是清酒。」醉汉咆哮道：「是清酒又怎么样?」老先生开始笑道：「清酒很好啊！我最喜欢跟我老伴，在月光明媚的晚上喝清酒聊天。你也是跟太太一起喝的吗?」醉汉一听，突然面色变得很悲哀，说道：「不，我的太太四个月前去世了，这是让我最悲痛的一件事。」说完就开始掉眼泪，坐下来接受这位热心老先生的安慰，并开始叙述他与妻子之间的恩爱，以及他丧妻的痛苦。一场可能发生的冲突就烟消云散。

卡内基先生花了一生心力，研究人们如何能和平共处。他发现林肯总统一百多年前说的话，最能代表待人处事的智慧：「假如有人对你印象恶劣，你就是用尽所有基督真理，也很难使他信服。大家都应该认清：人的思想最不易改变。

你不能强迫他人同意你，却可以引导他们──只要你态度温和友善。记着：一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁招引更多蜜蜂。」所以要化解冲突，请记得：一定要以友善的态度开始。