1．不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。事实上，有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折，而不是因为你做错了什么。当然，如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你，那就另当别论了。

2．记住，你不必无所不知，无所不晓。当对方向你提出一个问题，而你一时答不上来时，你大可坦言相告：“很抱歉，这个问题我也不甚了了。这样吧，让我考察一下，然后再告诉你。”接着，再去寻找答案，或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色，不懂得自圆其说都可能令人感到气恼。

3．将心比心，循循善诱。“你究竟在担心什么？和我谈谈好吗？”或“现在我明白了，难怪你会感到这么沮丧”。而不要粗暴地拒绝他人的求助：“喂，你没看见我正忙着吗？”或者“这是某某人的错，关我什么事呀？”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为，它将直接影响到交际的质量。

4．我们应该知道，有的人并不关心你是否与他们持相同的观点，相反，他们只是想找个人倾诉衷肠。为了表示你的确是在认真地听他们说话，你不妨使用下述几种关注方式： “你究竟在担心什么？能说得更详细一点吗？” “你为什么对这件事特别担心呢？” “如果你和某某人友好相处的话，那结果又会是如何呢？” “能说得详细一点吗？我还是不太明白。”

5．不要试着去说服别人：我的办法才是最好的！因为这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反，你不妨把重心放在我所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用（这是深入交谈的一种更为切实可行的方法）。当人们（包括你自己）固执己见时，交际往往难以取得理想的效果，因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。

6．记住人们所说的和我们所理解的可能会无差地别。因为我们往往频向于用以往的经验和现在的假设来揣度这些话语。我们不妨重申同一个话题或者恰当地加以总结来证实一下我们的理解是否正确。你可以将说话者的意思复述一番，然后问他：“我理解得正确吗？”

7．如果你不得不进入他人的工作空间的话，那么你应该事先通知他们，或者征求他们的意见，请他们予以协助。突然造访或临时通知都将授人以柄，因为这往往被视为不尊重他人的表现。

8．除非迫不得已，否则不要发号施令。谦恭的语言、谦逊的态度，都可能唤起他人的合作热情。所以，在下达任务时，你不妨说：“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说，该项目最好的结果是X、Y、Z。你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢？”或者“换了是我，我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”。

9．记住，对于许多人而言，话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力，因为在瞬息万变的语境中，许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们：你需要什么，什么时候要。如果可能的话，你可以告诉别人你所采取的方法可能给他们带来什么好处。别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么，也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。

10．保持积极的心态。“这种方法最可取的是什么？”或者“我可以从中学到什么？”这将有助于你保持一种积极的心态。

11．记住，倾听意味着提出聪明的问题。挑刺或抱怨往往暴露出说话者的心虚或恐惧。我们应该像凿井人那样，探寻人类心灵的最深处。