与人交流是一个系统工程。在交流时，要充分考虑五大感官——视、听、嗅、触、味的作用。其中视觉和听觉占主导地位。

视觉往往对人产生第一印象起着重要作用。与人接触时，你穿什么衣服，面部什么表情，做什么手势，交流的环境等等，都是看得见的，通过视觉反映到对方的大脑。演讲时我看到那边有两个人在交头接耳，说什么呢？我马上感觉出来，你大概是对我的演讲有点议论，或者有什么话要讲。眼睛是心灵的窗户。你是不是在听我说话，我一看就能看出来。

有一次，《解放日报》“文化讲坛”请我去讲课，听众有200人。去了之后，让我坐一个地方。那个会场是平的，我坐下来之后，只能看见前面几排的人，看不到后面。这样可不行啊，后面老有人伸长脖子在看我。后来我看到旁边有个立着的麦克风，我就站到那里去讲话，听众当即报以热烈的掌声。如果我只顾自己说，不看听众，缺乏眼神的交流与互动，沟通效果肯定要打折扣。

还有一次，北京有一个大单位请我去讲国际形势。对方很客气，给我面前摆了一张小桌子，怕人家看不清我，又在台上放个大屏幕，把我的头部画面打到屏幕上去。我就坐在那里讲话，感觉很不好，因为听众都在看大屏幕，我无法同听众进行眼神交流。

视觉很重要，眼睛一看，很多事情就明白了。我在日内瓦当大使时，经常跟人家做交易，“make a deal”，什么意思？国际组织里面有很多委员会是选举产生的，有些委员会的名额有限，大家都想进去，怎么办？大使就要沟通，各个国家大使之间都要做工作。也因为这个比较机密，所以由大使直接做。

我就找了一些大使，大家做交易。中国要派一个人参加这个委员会，希望你表决时支持中国；你要派人参加另外一个委员会，我投票支持你。有一次，一个委员会举行秘密投票，投完之后，我一算，怎么比我原来算的少一票？谁没投我的票？等到散会时，我一出会场就明白了：一位答应支持我的外国大使，第一眼看见我时，眼光在和我对视的一刹那立刻就避开了，不敢正视我。我马上就明白了，他没有投我们的票。

人际沟通中，言语交流占有很大比重。一句话能把人讲笑起来，一句话能把人讲跳起来。跟人家谈话，听到对方有个好的想法，我就兴奋起来；如果全是闲扯，就觉得没意思。人和人交流，总要谈点事，不一定是工作的，比如思想方面，或对问题的认识有所深入，或有新的见解、新的信息，对方就觉得有收获，谈话的兴趣就来了。

各种人都可以给你启发，不一定是年纪与你相当的人。有一次我去南方一个开发区出差，一个37岁的开发区常务副主任说，组织活动时，台下前三排都是领导，正襟危坐，对台上的讲话没有任何反应，缺乏互动，一点激情都没有。他认为前三排应该让小青年坐，青年人有活力、反应快，领导可以坐在靠后一点，这样会场的气氛就会好得多。

人与人接触，靠得近了一点，能闻到一点味道。有些人身上没什么味道，有些人有点味道。特别是有些人嘴巴里有些味道，他自己还不一定知道。我们做外交工作，招待会特别多。人很多，声音也很嘈杂，说话就靠得比较近一点，就闻到一点味道，这就不太好。人家本能地往后退，他还没有感觉，还往前靠，让人很不舒服。

一见面握手就是用触觉。我当大使的时候，每次举行国庆招待会要站两个小时，招待会开始前迎宾，结束后送客，与上千位客人握手。一握手，对方的态度有时就能感觉出来。

有些人刚从中国来，很热情，握得很紧，滔滔不绝地跟你讲访华感受。有些人手伸出来，你握上去感觉软绵绵的。还有些人伸出三根指头，我不知道你们在生活当中遇到这样的人没有，我马上感觉出来对方的态度——好像对我们这个招待会兴趣不大，来是点个卯，应付差事。